En el tiempo que llevo trabajando en el mundo de las
ventas, me he encontrado insistentemente con una realidad que concita mi
atención: la confidencia de las personas.
Es habitual reunirme con clientes a quienes busco vender mis productos y acabar
invirtiendo gran parte del tiempo en escuchar sus problemas personales, sus
realidades familiares. No pocas veces los encuentro con una necesidad apremiante
de convertirme en sus confidentes, aunque al final nunca busquen en mí ninguna
solución a los temas que me refieren. El ser humano se debate siempre en la pregunta de ¿quién escucha mis penas?
Hace
pocos días, alguien, tras leer uno de mis artículos, me escribió: “tiene un
error, en lugar de acecho ha escrito
usted asecho”, apuntó. Le agradecí su
observación, aunque la frase estaba dibujada para las dos acepciones. Sin
embargo, esta circunstancia me hizo ver la importancia de ajustar las
palabras a las intenciones, tan maltratados como estamos por lenguajes
malintencionados que nunca dicen lo que quieren ni pretenden que los entendamos y, muchas veces alentamos la inexactitud de las palabras.
En una oportunidad, hace ya unos años, acudí ante un reputado político para presentarle un proyecto que consideraba interesante para ayudar a profundizar en el carácter social de su programa política. Había
leído con entereza sus alegatos sobre los derechos sociales y la necesidad de
crear accesos a la información de las capas más desfavorecidas de la sociedad,
que poblaron las páginas de los medios de comunicación local. Casualmente, con
esta persona había compartido trabajos e ideas en el pasado, siempre actuando
como un servidor suyo. Así que atendió mi primera llamada y entendí que me daba la posibilidad de escoger su despacho como plataforma de lanzamiento de mi propuesta.
Un
hombre entró en una tienda de grandes almacenes y preguntó a la dependienta el
precio de una cazadora de cuero que colgaba en el escaparate. La empleada le
miró de arriba a abajo, observó su pelo
desgreñado, sus gastados zapatos, sus descuidados pantalones y le dijo, con toda la amabilidad que cabría suponer a
su posición: "Mire, caballero, le voy a enseñar una prenda de otro departamento,
porque justo la que ha visto usted, se va un poco de precio". El cliente torció
la expresión y se marchó sin decir nada, ofendido y decepcionado. Sólo estaba
buscando un regalo para su chófer, que le había servido con tanta entrega desde
que montara el primer hotel, del complejo de 150 establecimientos que tenía
ahora en todo el país.
Cuando surgen los problemas desaparecen los apoyos.
Ésta es una frase categórica que se repite siempre que una persona, sobre todo
a consecuencia de sus compromisos comerciales, empieza a pasar dificultades. Es
verdad que en esta vida nada es sistemático, de vez en cuando quedan algunos pocos
dispuestos a echar una mano. Pero por lo general, los incondicionales en
momentos de bonanza, desaparecen sin dejar rastro.
En
estos últimos días he asistido a diferentes foros donde se abordaban importantes temas sobre las empresas, como la convivencia, la creación de
redes de ayuda, la falta de apoyo, la voracidad de las grandes multinacionales, etc. Pero de todos el que más ha concitado mi atención ha sido la
competencia, porque me ayudó a entender que a veces no es tan importante lo que se quema sino el humo que se provoca.
En este entorno de
capitalización de lo ajeno, donde cualquiera parece tener la potestad de
enjuiciar la actuación del semejante, hay una frase que surge a menudo como
barómetro final para expresar la conclusión del análisis, y esa suele ser:
“¡Qué suerte ha tenido!”, y suele referirse al éxito de la persona examinada. Sin embargo, debo decir con total claridad que la suerte no existe.