La calidad del comprador

La apertura del mercado empresarial ha llevado a una aceleración de la calidad del comprador, que actualmente dispone de suficiente información para seguir el rastro de un artículo, hasta acotar el terreno o la marca antes de tomar la decisión de adquirirlo. Cualquier consumidor cuando acude a la fuente del producto que busca, habitualmente ya lleva suficiente información que le garantiza conocimiento de las características o la funcionalidad de su adquisición.

El enemigo en casa

En una acción que requiere contacto con un público independiente, decidido y exigente, es sumamente importante que la oferta, sea del carácter que sea, resulte conforme a las expectativas creadas en los posibles usuarios. Es decir, hay que ofrecer al público lo que ellos quieren. Por lo tanto, si una empresa desdeña los elementos básicos de gestión, se puede decir que tiene el enemigo en casa, porque gran parte de sus recursos están incapacitados para enfrentarse al día a día del negocio, o para generar estrategias en los momentos de dificultad.

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Cultivar el talento

En el ámbito empresarial parece que ya está todo dicho, que es casi imposible inventar nada. Sin embargo, existen procedimientos de los que habla todo el mundo, aunque no se percibe el resultado de su aplicación en el gran mercado. Entre estas actuaciones podemos destacar la inversión en cultivar el talento para formar un capital humano altamente cualificado y competente. Pero, ¿cuántas empresas adoptan una política viable para fomentar el talento?, o mejor dicho, ¿hacen las empresas lo suficiente para fomentar el talento?

El alcance de la expansión

¿Qué posibilidad tiene una pequeña empresa de expandirse? O mejor dicho ¿Debería una pequeña empresa preocuparse en la expansión de su marca? ¿Es ésta la escalera que lleva al éxito? Desde el punto de vista empresarial, diseñar un negocio que sólo se deba a su estructura original es una barrera que imposibilita evolucionar, porque las medidas que determinan la satisfacción por equilibrar la inversión y el resultado están muy cerca del plan trazado al principio, incluso puede que la inversión inicial sea tan pequeña que cuando se haya cubierto el gasto, el empresario ya se dé por satisfecho y abandone la posibilidad de crecer. Por todo esto, es importante conocer el alcance de la expansión para incrementar el valor de la marca, integrándola eficazmente dentro de una estructura dinámica y en continua evolución.

Ventanilla del cliente

A medida que las empresas han aumentado su poder en el mercado, en algunos casos uniéndose para crear grandes redes, a través de impensables fusiones entre entidades poco afines, el cliente ha ido perdiendo paulatinamente terreno en el ámbito del derecho. A día de hoy, casi han desaparecido por completo las ventanillas del consumidor donde acudir a expresarse y mucho menos un mostrador de sugerencias o participación activa como cliente. Ni siquiera las administraciones públicas mantienen la ventanilla del cliente, y han optado por un enrevesado sistema telemática donde nunca se llega a la persona que puede resolver las inquietudes de los ciudadanos. Definitivamente, el consumidor descontento no tiene donde acudir a expresar su desacuerdo y recibir una respuesta veraz, rápida y efectiva.

Medir el impacto

Hoy día, medir el impacto de un producto o una propuesta, en el momento que tiene contacto con el mercado, es la mejor estrategia para actuar con garantías, porque define el camino a seguir y los cambios necesarios de la gestión a lo largo de su recorrido. Por lo tanto, la virtud de un negocio es saber cuantificar los logros, identificar el margen existente entre el esfuerzo y el resultado. Hoy triunfa quien mejor cruza el puente de los problemas del mercado.

El valor de los empleados

Es innegable que el mundo de las empresas está cambiando hoy en día, empezando por la forma de financiarse hasta llegar a las estrategias de gestión del capital humano. En la línea de este cambio generacional nos encontramos que la dificultad de financiación ha redirigido el foco de inversión hacia los recursos propios de una marca o de una empresa, erigiéndose en gran beneficiado el capital interno, que se convierte en el mejor medio para expandir la imagen corporativa, por lo que el valor de los empleados sube exponencialmente.

Venta de calidad

En el mundo de las ventas es habitual encontrarse con estrategias detalladas de comercialización o de orientaciones para hacer frente al contacto inicial entre el producto y el posible comprador. Por lo tanto, existe suficiente literatura al respecto. No obstante, nos permitimos abordar brevemente la venta de calidad y sus implicaciones. No se puede encarar este tema sin antes mencionar que muchas empresas exigen demasiado a sus vendedores, sin reflexionar sobre el perfil de su propio mercado, sustrayéndose a la realidad de los destinatarios de sus ofertas y de los requerimientos de la excelencia del proceso de venta, ya que no existen los huevos de oro.

¿Quién sabe planificar?

El término planificar puede ser sumamente elástico a la hora de interpretar su función o su estructura. La cuestión es, ¿cuántas empresas tienen realmente un plan de acción? O mejor dicho, ¿Cuántas empresas conocen el alcance de un buen plan y, por defecto, los inconvenientes de un mal plan? En definitiva, ¿Quién sabe planificar? 

La salud del mercado laboral (II)

Cuando las condiciones de trabajo no son las adecuadas, sólo se puede exigir a los trabajadores un rendimiento proporcional a la calidad dispensada por la empresa. A medida que los objetivos de unos y otros se alejan, el deterioro de la relación contractual crece, y las medidas corporativas son rechazadas por las áreas de producción. Estar a disgusto en un sitio es el peor compañero para desarrollar las tareas, a causa de constituir un impedimento para mirar con claridad los objetivos, además de alentar la desconsideración y ahondar en la idea de la independencia que no siempre es posible. Por desgracia, la salud del mercado laboral es cada vez peor, y siempre hay que medir el tiempo.

Dirigir mal

@morguefile

Asumir una buena dirección es la consecuencia de interpretar los perjuicios derivados de dirigir mal, en todos los niveles. Aquí se aplica aquello de que la calidad se mide por el coste de la discalidad, esa es la forma de acometer las correcciones y de enderezar el rumbo para que los consumidores del producto tengan la mayor consideración en el proceso de intercambio. No es fácil conseguir que todos los actores trabajen en una misma dirección, cuidando los intereses de la empresa. Sin embargo, es imposible calibrar la calidad de una dirección si antes no se tiene en cuenta los posibles errores que adulteran el resultado.

El valor del producto

@morguefile

La acción de emprender una actividad, sin lugar a dudas, está supeditada a la capacidad de disminuir el coste, evitar los errores, analizar los puntos muertos y cumplir con los plazos. Sin embargo, nada de esto es posible si no se tiene en cuenta el valor del producto, a fin de identificar los procedimientos necesarios para conseguir ese valor. La calidad del producto presentado depende siempre de la calidad de las acciones dispuestas.

El valor del cliente

@morguefile

El alcance de la calidad conlleva aspectos ineludibles en la gestión de una empresa. Tanto como si se pone en marcha una iniciativa o se lleva tiempo gestionándola, lograr el equilibrio es transcendental para alcanzar el crecimiento o la estabilidad. Y ese ejercicio de ajustes  empieza por comprender el valor del cliente en el flujo de la economía interna. Eliminar las incertidumbres sobre el crecimiento o la desaparición de la iniciativa depende de la valoración de ese elemento, mucho más allá de la financiación o del cumplimiento de los compromisos adquiridos.